Terugbetalingsbeleid

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien

14-tägiges Rückgaberecht

Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung, um eine Rückgabe anzufordern.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Der Artikel muss:

  • unbenutzt und ungetragen sein

  • sich im Originalzustand befinden

  • in der Originalverpackung zurückgesendet werden

  • alle Schutz- und Hygienesiegel unversehrt haben

  • einen Kaufnachweis enthalten

Rückgabe anfordern

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter:
info@novo-vita.de

Nach Genehmigung der Rückgabe erhältst du von uns klare Anweisungen zur Rücksendung.
Unangekündigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zu Rückgaben erreichst du uns jederzeit unter info@novo-vita.de.

Rücksendekosten

  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde

  • Versandkosten werden nicht erstattet

  • Ausnahme: Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.

Sollte dein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, damit wir das Problem schnell lösen können.

Für die Bearbeitung ist ein klarer Nachweis erforderlich (z. B. Fotos oder Videos).
Ohne ausreichenden Nachweis kann kein Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz bestehen.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind folgende Artikel von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen, sofern sie nicht bereits bei Lieferung defekt waren:

  • Geöffnete oder benutzte Kosmetik- und Beautyprodukte

  • Körperpflege- und Hygieneartikel

  • Verbrauchsartikel

  • Hygiene-sensible Produkte mit direktem Körperkontakt, sobald diese geöffnet, getragen oder benutzt wurden

  • Gefährliche Stoffe, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase

Wenn du unsicher bist, ob dein Artikel rückgabefähig ist, kontaktiere uns bitte vorab.

Sale-Artikel & Geschenkkarten

Reduzierte Artikel sowie Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten:
Sende den ursprünglichen Artikel zurück und gib nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung auf.

EU-Widerrufsrecht (14 Tage)

Für Bestellungen innerhalb der EU gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, ohne Angabe von Gründen.

Voraussetzung ist, dass der Artikel:

  • unbenutzt ist

  • im Originalzustand zurückgesendet wird

  • sich in Originalverpackung mit unversehrten Siegeln befindet

  • sofern keine gesetzliche Ausnahme (z. B. Hygieneartikel) greift

Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass Banken oder Zahlungsanbieter (z. B. Klarna oder Kreditkartenanbieter) zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können.

Sollten mehr als 15 Werktage seit Genehmigung vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter info@novo-vita.de.